Propriétaires et installateurs
De la demande d’assistance au compte rendu.
Le suivi d’intervention relie le besoin du propriétaire au travail de son installateur. Il conserve la demande et les échanges dans le contexte de la borne concernée.
1. Décrire le problème sur la bonne borne
Ouvrez Interventions dans votre espace ou utilisez le lien depuis la fiche d’une borne. Choisissez l’équipement, un objet, la priorité et une description du problème. Indiquez les observations utiles sans copier un mot de passe, un secret de connexion ni les coordonnées personnelles d’un salarié. La demande apparaît dans le suivi de l’équipe chargée de votre parc.
2. Affecter et planifier
L’équipe technique choisit un compte actif de son organisation et une date de rendez-vous. Ces deux informations sont nécessaires pour passer au statut Intervention planifiée. Les bornes gérées directement par JRMV relèvent de ses administrateurs. La date s’affiche dans le fuseau local du navigateur ; l’historique précise aussi l’heure de Paris.
3. Échanger sans multiplier les canaux
Le propriétaire peut ajouter un message dans une demande ouverte. Le technicien choisit entre un message partagé et une note interne. Les notes internes ne sont pas visibles du propriétaire. Le centre de notifications signale les messages partagés et les changements de suivi sans reprendre leur contenu détaillé. Aucun email automatique ni pièce jointe n’est ajouté à ce parcours.
4. Partager le compte rendu
Avant de passer à Intervention terminée, renseignez le compte rendu partagé. Le propriétaire peut alors confirmer la clôture. Une demande clôturée ne reçoit plus de commentaire ; l’équipe technique peut la rouvrir si nécessaire. Si deux personnes modifient le suivi simultanément, la seconde doit actualiser avant d’enregistrer.
5. Distinguer suivi logiciel et prestation terrain
Ce parcours organise et conserve l’intervention. Il n’émet pas de commande vers la borne, ne prouve pas qu’une réparation physique a été réalisée et ne déclenche aucun paiement. Le déplacement, les pièces et la prestation restent convenus avec votre installateur. Les droits d’accès suivent le parc actuellement rattaché à chaque entreprise.