Résoudre un problème pendant une recharge.
Repérez le message affiché sur votre téléphone et l’identifiant de la borne. Consultez ensuite la situation correspondante ci-dessous et les instructions du matériel.
Le démarrage n’est pas confirmé
Vérifiez le numéro du connecteur et le branchement selon les instructions du matériel. Une autorisation bancaire ne confirme pas le démarrage : la borne doit confirmer qu’une session a commencé. Si la page reste en attente, conservez la référence affichée et signalez le problème sans multiplier les tentatives de paiement.
La puissance est à zéro
Le véhicule peut avoir atteint sa limite de charge ou interrompu temporairement la consommation. La session peut rester ouverte pendant cette pause. Pour la terminer, demandez l’arrêt et attendez sa confirmation sur la page de suivi.
Comprendre la fin de facturationLa page ou la borne ne répond plus
Une coupure réseau peut retarder les informations de suivi sans arrêter la recharge. Consultez les indications présentes sur la borne et contactez le responsable du site. Sans confirmation de fin, ne considérez pas la session comme terminée. N’ouvrez pas l’équipement électrique.
Le câble reste verrouillé
Demandez l’arrêt, attendez la confirmation, puis suivez la procédure de déverrouillage du véhicule et de la borne. Ne tirez pas sur le câble pour le libérer. Si le verrouillage persiste, contactez le responsable du site avec le numéro de la borne.
Signaler le problème à JRMVTransmettre un incident à JRMV
Décrivez le problème et joignez les références de la borne. Pour une intervention immédiate sur place, utilisez le contact indiqué sur le site.